Ayudamos a Bizum a transformar su atención al cliente con Inteligencia Artificial Generativa

En Telefónica Tech hemos colaborado con Bizum en la puesta en marcha de un nuevo asistente virtual inteligente basado en Inteligencia Artificial Generativa para evolucionar su servicio de atención al cliente digital. Integrado en su sitio web y en su canal de WhatsApp Business, el asistente ofrece una atención más ágil, cercana y disponible en cualquier momento para facilitar la resolución de consultas e incidencias.

La solución se ha desarrollado con Telefónica Tech GenAI Platform, nuestra plataforma de IA Generativa, que permite crear y desplegar asistentes inteligentes de forma rápida, segura y escalable. El asistente responde automáticamente a consultas generales, incidencias y dudas relacionadas con posibles estafas, utilizando la información de Bizum como fuente de conocimiento para ofrecer respuestas coherentes y actualizadas.

Gracias a este proyecto, Bizum ha alcanzado un 90 % de precisión en las respuestas y ha conseguido reducir un 30 % las solicitudes de contacto por correo electrónico, mejorando la eficiencia de su servicio de atención al cliente y ofreciendo una experiencia de soporte más ágil y eficaz.

Con este proyecto, Bizum continúa impulsando una atención al cliente más cercana, eficiente y multicanal para seguir ofreciendo un servicio innovador y adaptado a las necesidades de sus usuarios