Aplicamos IA para mejorar nuestras redes, operaciones y atención al cliente

En Telefónica incorporamos la Inteligencia Artificial en diferentes procesos para contribuir a tres prioridades de nuestro nuevo plan estratégico: mejorar la experiencia de cliente, reforzar la excelencia operativa y ganar agilidad como empresa. Lo hacemos con un enfoque orientado a aplicar la tecnología allí donde aporta valor real para las personas, las empresas y las administraciones públicas.

En nuestras redes, la IA nos ayuda a avanzar hacia infraestructuras más predictivas y autónomas, capaces de anticipar fallos, diagnosticar incidencias y automatizar su resolución. También la aplicamos a la planificación para optimizar dónde y cuándo desplegar capacidad según la demanda real. En España, la IA generativa permite simular escenarios para seleccionar la mejor prestación de servicio y reducir los tiempos de despliegue.

También utilizamos la IA para mejorar la experiencia de cliente, anticipar necesidades y combinar tecnología con atención humana. La tecnología permite resolver tareas inmediatas y repetitivas, mientras que nuestros profesionales intervienen cuando se requiere criterio, empatía o negociación, con más contexto y capacidad de respuesta.

En empresas y administraciones públicas, aplicamos estas capacidades en ámbitos como ciberseguridad, mantenimiento predictivo, controles de calidad, salud y mejora de los servicios al ciudadano. En ciberseguridad, por ejemplo, incorporamos IA en los servicios gestionados que prestamos desde nuestros centros de operaciones de seguridad (SOC) para mejorar la anticipación de amenazas y la gestión de incidentes complejos.

España, Brasil, Alemania y Reino Unido ya contamos con casos de uso de IA en redes, atención al cliente, desarrollo de software y mantenimiento predictivo, con un objetivo común: ofrecer más y mejores servicios y operar de forma más ágil, rigurosa y eficiente. Puedes conocer más sobre nuestras capacidades y soluciones de Data & AI.

Más en Expansión.