De los datos al valor: cómo potenciamos el servicio al cliente con Business Intelligence

Impulsar el crecimiento empresarial pasa por transformar los datos en valor real, y en Telefónica Tech lo hacemos posible con nuestra solución de cuadros de mando integrada con Genesys Cloud. Gracias a su capacidad para mostrar en tiempo real los indicadores clave de la atención al cliente, ofrece una visión multicanal que permite aumentar la eficiencia, optimizar los recursos y elevar la experiencia del usuario.

Con dashboards intuitivos y adaptados a cada organización, la solución convierte cada interacción en una oportunidad de negocio. Sus beneficios son claros: reducción de costes, fidelización de clientes, mejora de la reputación de marca y aumento de ingresos gracias a estrategias de cross-selling y upselling. Todo ello respaldado por informes operativos, comerciales y de calidad que facilitan la toma de decisiones y aceleran los resultados.

Nos lo cuenta María José Giné Casals, Omnichannel & Cloud Comms Product Manager en Telefónica Tech. ¡Dentro vídeo!