Reforzamos la evolución tecnológica de Meliá con IA, Ciberseguridad y Cloud

Hemos renovado nuestra alianza estratégica con Meliá Hotels International para seguir desarrollando el modelo tecnológico global del grupo hotelero. Esta nueva etapa se apoya en la Inteligencia Artificial, la Ciberseguridad y los servicios Cloud para consolidar un entorno digital homogéneo, seguro y escalable, que dará soporte a más de 250 hoteles en 40 países.

Uno de los principales focos será la evolución del uso de IA en el Service Desk. La IA permitirá avanzar hacia modelos de soporte más predictivos y proactivos, aumentar la automatización y mejorar la capacidad de resolución de incidencias, ofreciendo una experiencia más ágil y personalizada a los usuarios. Actualmente, Meliá gestiona cerca de 240.000 solicitudes al año, de las que más del 70% ya están automatizadas, además de más de 12.000 conversaciones mensuales asistidas por IA.

La Ciberseguridad constituye otro de los pilares de esta nueva fase. El acuerdo contempla servicios avanzados para reforzar la protección de los sistemas y datos de Meliá y contribuir a la continuidad del negocio. El modelo tecnológico se completa con gestión del puesto de trabajo, soporte especializado, comunicaciones y servicios en la nube, y actualmente da servicio a cerca de 9.000 equipos tecnológicos distribuidos entre hoteles y sedes corporativas de Meliá en todo el mundo.

La colaboración, iniciada en 2016, también abarca conectividad avanzada 5G, servicios en la nube y soluciones para el hotel del futuro, como la tecnología de network slicing.