Dashboards estratégicos para maximizar el valor de los datos de tu contact center

Convertir la información en valor real es hoy la clave del crecimiento empresarial. Con este objetivo, ofrecemos una solución innovadora de cuadros de mando que utiliza directamente los datos proporcionados por Genesys Cloud. Esta herramienta de Business Intelligence integra en tiempo real los KPIs más relevantes de los servicios de atención al cliente, ofreciendo una visión multicanal que permite mejorar la eficiencia operativa y potenciar la experiencia del usuario.

Con dashboards intuitivos y personalizables, la solución facilita a agentes, supervisores y directivos la toma de decisiones basada en información clara y verificable. Entre sus beneficios destacan la reducción de costes operativos, la fidelización de clientes, el fortalecimiento de la reputación de marca y el incremento de ventas a través de estrategias de cross-selling y upselling desde el servicio.

Además, en Telefónica Tech hemos diseñado distintos informes adaptados a las necesidades de cada organización: desde operativos, comerciales y de rendimiento, hasta de calidad, experiencia y gestión de la fuerza laboral (WFM). Gracias a la automatización y a su integración con herramientas de Business Intelligence, cada contacto en el contact center puede transformarse en una oportunidad real de negocio.

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