Elena Gómez-Cambronero

Vivimos en un momento donde los datos y la conectividad están transformando todos los espacios físicos y los centros comerciales no son una excepción. Lo que antes eran lugares puramente orientados a la venta están evolucionando hacia espacios inteligentes, capaces de adaptarse en tiempo real a los hábitos y necesidades de sus visitantes para ofrecer experiencias más personalizadas, únicas y memorables. En los últimos años, los centros comerciales han afrontado múltiples desafíos: la consolidación del comercio electrónico, los cambios en los hábitos de consumo, el auge del consumidor digital, la presión por la sostenibilidad o la necesidad de crear espacios más seguros y versátiles. Los centros comerciales están evolucionando hacia espacios inteligentes que ofrecen experiencias personalizadas y memorables. Para dar respuesta a este nuevo escenario, muchos han iniciado un proceso de transformación digital apoyado en tecnologías como el Internet de las Cosas (IoT), la Inteligencia Artificial (IA) o el Big Data. El objetivo es claro: tomar decisiones basadas en datos en tiempo real, anticiparse a las necesidades de los usuarios y optimizar la gestión de los espacios. Una nueva forma de gestionar y diseñar los centros comerciales Gracias a estas tecnologías, los centros comerciales están dejando de ser espacios estáticos para convertirse en entornos dinámicos y conectados, donde cada dato aporta información útil para mejorar tanto la operativa diaria como la experiencia del cliente. Más del 70 % de los centros comerciales europeos ya han incorporado herramientas de análisis de afluencia y comportamiento. Estos datos permiten a los gestores comprender mejor cómo se mueven los visitantes, qué zonas generan más interés o cómo varía la ocupación en función del día o la hora. Todo ello se traduce en una gestión más eficiente, una oferta comercial más adaptada y espacios que responden mejor a las expectativas de los consumidores. Cada dato aporta información útil para transformar los centros comerciales en entornos dinámicos y conectados. Oportunidades y desafíos de transformar los centros comerciales La aplicación de tecnologías avanzadas en los centros comerciales ya está generando impactos tangibles tanto en la gestión como en la experiencia del visitante y entre los principales beneficios que aporta este proceso de transformación destacan: Optimización de la oferta comercial: conocer en detalle las zonas con mayor afluencia o los espacios menos aprovechados permite reorganizar la distribución de tiendas y servicios, mejorar la rentabilidad y adaptar el mix comercial a la demanda real. Personalización de la experiencia: la analítica avanzada facilita la segmentación de visitantes y la adaptación de promociones, servicios o contenidos en función de sus preferencias, generando experiencias únicas y memorables. Sostenibilidad operativa: la monitorización en tiempo real del consumo energético o el control inteligente de sistemas como la iluminación y la climatización contribuyen a reducir el uso de recursos y minimizar la huella ambiental. Mayor integración omnicanal: las soluciones digitales permiten conectar el mundo físico y digital, ofreciendo servicios como el Click & Collect, el uso de apps interactivas o la personalización de la experiencia a lo largo de todo el recorrido del cliente. Conocer las zonas de mayor afluencia permite reorganizar el mix comercial y adaptarlo a las demandas reales del consumidor. Retos y desafíos A pesar de estas oportunidades, el camino hacia centros más inteligentes y conectados plantea también desafíos importantes: Infraestructuras desactualizadas: la coexistencia de sistemas antiguos y nuevos dificulta una integración tecnológica fluida. Resistencia al cambio: para que la transformación funcione, es necesario acompañarla de formación, gestión del cambio y una cultura orientada al uso inteligente de los datos. Privacidad y regulación: tecnologías como la videoanalítica o los sensores requieren garantizar la privacidad y cumplir estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Humanización de la tecnología: el reto no es solo incorporar tecnología, sino hacerlo sin perder la cercanía y la interacción humana que caracterizan a estos espacios. ■ Lograr un equilibrio entre innovación y gestión responsable será clave para que los centros comerciales no solo se adapten a las nuevas demandas, sino que se consoliden como espacios relevantes, eficientes y centrados en las personas. Una mirada al futuro: del centro comercial al hub multifuncional Los centros comerciales están evolucionando hacia hubs comunitarios, espacios que van más allá de la compra tradicional. En ellos se combinan comercio, ocio, cultura, trabajo y socialización, dando respuesta a las nuevas expectativas de los consumidores. Este cambio de paradigma solo es posible gracias a la integración de tecnologías como la analítica avanzada, la inteligencia artificial o el IoT, que permiten medir, adaptar y evolucionar los espacios de forma continua. Aquellos centros que sepan aprovechar estas herramientas no solo resistirán los cambios del mercado, sino que liderarán la transformación del retail, consolidándose como espacios relevantes, sostenibles y atractivos para las personas. Conectividad e IoT AI & Data The Brain, la solución que permite potenciar tu espacio físico 21 de abril de 2025