Ivo Munnecke

De asistente a motor de procesos Copilot es el nombre que Microsoft aplica o utiliza para todas las funciones relacionadas con inteligencia artificial (IA) a lo largo de su amplio completo porfolio de soluciones Software. Comenzó siendo un asistente para ayudar al empleado a realizar sus tareas de forma más sencilla y rápida, pero en poco tiempo se ha convertido en algo que va mucho más allá, evolucionando para contribuir activamente a que las organizaciones puedan resolver problemas reales, combinando visión estratégica y tecnología aplicada. Un agente es una forma de IA que simula una conversación humana a través de una interfaz de chat. Los agentes de Microsoft agregan habilidades y conocimientos especializados mientras automatizan tareas específicas. Estos agentes listos para usar asumen roles únicos, trabajando junto o en nombre de una persona, equipo u organización para manejar desde tareas simples hasta procesos complejos. De asistente a protagonista: Copilot impulsa la transformación de procesos con inteligencia artificial aplicada. Dónde encaja en el porfolio de Microsoft Así, hoy en día Microsoft nos habla de Copilot en múltiples áreas de su porfolio Microsoft 365 Copilot Microsoft Security Copilot Copilot Studio Microsoft Copilot para funciones empresariales y Dynamics 365 Microsoft OpenAI Service / Foundry GitHub Copilot Microsoft ha consolidado todo lo relacionado con las áreas de Modern Work y Business Applications en la nueva categoría AI Business Solutions. En Telefónica Tech estamos enfocados en aplicar esta nueva tecnología para satisfacer las necesidades integrales de productividad, colaboración y eficiencia de nuestros clientes. Copilot se integra en todo el porfolio de Microsoft como eje de la nueva categoría AI Business Solutions. IA en aplicaciones o funciones empresariales Copilot se puede utilizar en todas las aplicaciones de Dynamics 365 para ayudar a los usuarios a obtener información y simplificar tareas como la entrada de datos o la finalización de procesos. Copilot simplifica y potencia el trabajo diario dentro de las aplicaciones empresariales. Microsoft 365 Copilot para ventas y para servicio Copilotos diseñados con funciones y usos predeterminados que se integran en los procesos de negocio: Copilot para ventas: asistente de IA para maximizar la productividad y cerrar más acuerdos, integrado con Outlook, Teams y Word, y compatible con cualquier CRM. Copilot para servicio: enfocado a mejorar la experiencia del cliente y la productividad de los agentes en contact centers, integrando CRM y soluciones de Microsoft. Los copilotos para ventas y servicio integran IA en los flujos de trabajo para potenciar productividad y experiencia. Copilot dentro de Dynamics 365 Copilot en Dynamics 365 Sales Copilot en Dynamics 365 Sales ayuda a los equipos de ventas a ser más productivos y eficientes. Ofrece resúmenes de oportunidades y clientes, actualizaciones recientes, preparación para reuniones y noticias relevantes. Copilot transforma la gestión de ventas con resúmenes inteligentes y asistencia contextual. Copilot en Dynamics 365 Customer Service Copilot en Customer Service ayuda a las organizaciones a encontrar y resumir datos de manera más efectiva. Resumen de casos: ofrece contexto clave del cliente y del caso. Resumen de conversaciones: explica los pasos dados y resume chats o llamadas. La IA de Copilot agiliza la atención al cliente con resúmenes automáticos de casos y conversaciones. Copilot en Dynamics 365 Finace & Operations Se pueden diseñar e integrar agentes con distintos niveles de complejidad: Agente de recuperación: obtiene y resume información. Agente de tareas: automatiza flujos y elimina tareas repetitivas. Agente autónomo: opera de forma independiente, aprende y escala. Los agentes de Copilot elevan la automatización empresarial desde la asistencia hasta la autonomía. Construyendo un mundo de agentes Los agentes ayudan a los usuarios a identificar intenciones y ejecutar acciones mediante IA. Microsoft ofrece agentes preconfigurados y herramientas como Copilot Studio o Agent Builder para personalizarlos. Esta plataforma organiza las conversaciones por temas, permitiendo flujos naturales y acceso a fuentes diversas. La tecnología avanza hacia agentes capaces de asumir tareas complejas y sustituir actividades humanas. Los agentes inteligentes inauguran una nueva era de automatización conversacional adaptable y escalable. Nuestro rol en Telefónica Tech En Telefónica Tech somos miembro de Microsoft Inner Circle y uno de los pocos partners europeos que abarca toda la gama Dynamics 365. Guiamos a las organizaciones en su transformación digital con tecnología Microsoft. Especialización en Azure Analytics y AI para ofrecer soluciones de IA a medida. Participación en el programa acelerador Azure OpenAI. Realización de talleres de IA y sesiones de valor para Copilot. En Telefónica Tech guiamos la adopción de Copilot y la IA empresarial desde la experiencia y la innovación. Conclusión La inteligencia artificial está cambiando la manera de trabajar. Copilot y los agentes de Microsoft ayudan a las personas a comunicarse en lenguaje natural y recibir asistencia contextual. Estos agentes se personalizan e integran para mejorar el rendimiento empresarial. La tecnología con visión y propósito es un catalizador de cambio real. En Telefónica estamos preparados para guiar a nuestros clientes en estos proyectos. Copilot simboliza cómo la inteligencia artificial redefine el trabajo y acelera la transformación empresarial. Cloud Business Applications: qué son y cómo ayudan a tu empresa 17 de julio de 2024

La transformación digital es un proceso que implica una profunda reinvención de los modelos de negocio, los procesos internos y la relación de las empresas con sus clientes, proveedores y empleados. En este contexto, Business Applications (también conocidas como Biz Apps, aplicaciones empresariales o de negocio) juegan un papel clave para ayudar a las organizaciones a adaptarse a un entorno más competitivo optimizando sus actividades comerciales y operativas, reduciendo costes, aumentando la productividad, mejorando la calidad y agilizando la toma de decisiones. ¿Qué son Business Applications? Business Applications son programas diseñados para ayudar a las empresas a gestionar y automatizar sus procesos comerciales, financieros y operativos de manera más eficiente. Son tecnologías SaaS ('Software as as Service', en Cloud) de nueva generación que integran Inteligencia Artificial, aprendizaje automático y analítica de datos, entre otras. Esta combinación de tecnologías proporciona a las empresas una mayor agilidad y adaptabilidad para responder a las demandas cambiantes de los clientes y del mercado en un entorno empresarial cada vez más competitivo y dinámico. Business Applications están diseñadas para abordar necesidades específicas de las empresas, incluyendo: Gestión y atención a clientes Administración de recursos humanos Contabilidad y finanzas Seguimiento de ventas Análisis de datos Acciones de marketing Cadena de suministro Otros aspectos relacionados con las operaciones empresariales. Además, Business Apps se integran con sistemas existentes o heredados heterogéneos, sin necesidad de realizar una reconstrucción completa de los sistemas empresariales ni tener que renunciar a las inversiones ya realizadas en este ámbito. Business Apps permite automatizar y optimizar los procesos empresariales, lo que mejora la productividad y la eficiencia operativa. Esta integración garantiza el enriquecimiento y la solidez de los datos, lo que facilita la obtención de información valiosa para el negocio y permite una toma de decisiones más rápida y basada en el dato. ¿Qué beneficios tienen Business Applications para las empresas? Las aplicaciones de negocio tienen múltiples beneficios para las empresas, entre los que se pueden destacar los siguientes: Mejora de la eficiencia operativa: al automatizar y optimizar los procesos se consigue una mayor eficiencia y productividad, lo que se traduce en un ahorro de tiempo y recursos. Hacer más con lo mismo, o con menos. Gestión y análisis de datos: al recopilar, almacenar y analizar datos relevantes para la toma de decisiones empresariales, se obtiene información valiosa sobre el rendimiento y cumplimiento de la empresa, lo que ayuda a identificar oportunidades de mejora y crecimiento. Personalización y mejor experiencia para el cliente: al ofrecer experiencias personalizadas a los clientes se consigue aumentar su satisfacción y fidelidad con la empresa, lo que se refleja en una mayor retención y captación de clientes, así como en una mayor diferenciación frente a la competencia. Integración y colaboración: al integrarse con otras herramientas y sistemas utilizados por la organización se facilita la colaboración y el intercambio de información entre diferentes departamentos, lo que mejora la coordinación, la comunicación y la toma de decisiones. Mayor agilidad y adaptabilidad: al adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa se consigue una mayor flexibilidad y capacidad de respuesta ante los cambios del mercado, lo que permite a las empresas ser más competitivas e innovadoras. ¿Qué desafíos plantea Business Applications? A pesar de los beneficios que ofrecen Business Applications también plantean algunos desafíos que las empresas deben afrontar, y que una empresa como Telefónica Tech les ayuda a superar. Estas barreras o desafíos pueden ser, por ejemplo: La evaluación del rendimiento del mapa de procesos y sistemas sobre los que se soporta el negocio. ✅ Esta evaluación permite a las empresas identificar necesidades y evolutivos que mejoren sus resultados. La elección de la plataforma adecuada: existen diferentes plataformas de Aplicaciones Empresariales en el mercado, cada una con sus características, ventajas y desventajas. ✅ Las empresas deben elegir la platafroma que mejor se adapte a sus necesidades, objetivos y presupuesto, teniendo en cuenta aspectos como la funcionalidad, la escalabilidad, la seguridad, la compatibilidad, el soporte y el coste. La integración con los sistemas existentes: las Aplicaciones Empresariales deben integrarse con los sistemas existentes o heredados de la empresa, lo que puede suponer un reto técnico y organizativo. ✅ Las empresas deben asegurarse de que la integración sea fluida, sin afectar al funcionamiento de los sistemas ni a la calidad de los datos. La gestión del cambio: la implementación de las Aplicaciones Empresariales implica un cambio en la forma de trabajar de la empresa, lo que puede generar resistencia o dificultades por parte de los empleados. ✅ Las empresas deben gestionar el cambio de forma adecuada: involucrando a los usuarios, ofreciendo formación y soporte, y comunicando los beneficios y ventajas de las Aplicaciones Empresariales. ¿Cómo puede ayudarte Telefónica Tech con tus Aplicaciones de Negocio? En Telefónica Tech ofrecemos soluciones integrales y servicios tecnológicos para ayudar a las empresas a transformarse digitalmente, aprovechar al máximo las Aplicaciones Empresariales y beneficiarse de la automatización, la analítica, la inteligencia artificial, IoT (Internet de las Cosas) o la movilidad para mejorar su rendimiento, su competitividad y su capacidad para innovar. Algunos aspectos clave de nuestra propuesta de Business Apps Acompañamos a las empresas en su proceso de transformación digital con el objetivo de maximizar sus resultados empresariales mejorando la precisión y la velocidad de sus operaciones y relaciones con sus clientes; mediante el uso de todo el potencial que facilita la hiperautomatización e Inteligencia Artificial, con la interpretación y generación de lenguaje natural, para acercar sus procesos al comportamiento humano. Ofrecemos una amplia gama de servicios y soluciones tecnológicas integradas, como Ciberseguridad, Cloud, Inteligencia Artificial, IoT, Big Data y Blockchain. Estas soluciones ayudan a las empresas a optimizar sus procesos, mejorar la eficiencia y la productividad, ser más seguras y resilientes y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. Las organizaciones pueden confiar en Telefónica Tech como un socio experto que le resuelve la totalidad de sus necesidades tecnológicas de forma unificada. Tenemos el compromiso de ayudar a las empresas a alcanzar la excelencia operativa, la transformación digital y el éxito en sus proyectos. Como proveedor de soluciones, estamos especializados en sectores: entendiendo el negocio y la problemática de las empresas de dichos sectores, desarrollando casos de uso específicos con el lema Primero el negocio, después la tecnología. Conclusión Business Applications son herramientas que permiten a las empresas mejorar su eficiencia, competitividad e innovación, al optimizar sus procesos, gestionar y analizar sus datos, personalizar y mejorar la experiencia de sus clientes, integrar y colaborar con otros sistemas y adaptarse a los cambios del mercado. Las Aplicaciones Empresariales no son solo una herramienta tecnológica, sino una estrategia de negocio que permite a las empresas crear ventajas competitivas y diferenciarse en el mercado. Sin embargo, también suponen algunos desafíos, como la elección de la plataforma adecuada, la integración con los sistemas existentes y la gestión del cambio. Por eso, es importante contar con un partner experto y de confianza como Telefónica Tech, donde ofrecemos soluciones integrales y servicios tecnológicos para acompañar a las empresas en su transformación digital y ayudarlas a aprovechar al máximo las Aplicaciones Empresariales. ◾ Si quieres saber más sobre cómo Business Applications pueden ayudarte a transformar tu negocio, no dudes en contactar con nosotros. Te ofreceremos una solución a medida de tus necesidades y objetivos. Más información → * * * Cloud Los 6 errores más comunes a la hora de presupuestar un proyecto Cloud 19 de octubre de 2023