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Copilot y agentes en las Business Apps de Microsoft: qué son, hacia dónde evolucionan y cómo los aplicamos en Telefónica Tech
De asistente a motor de procesos
Copilot es el nombre que Microsoft aplica o utiliza para todas las funciones relacionadas con inteligencia artificial (IA) a lo largo de su amplio completo porfolio de soluciones Software. Comenzó siendo un asistente para ayudar al empleado a realizar sus tareas de forma más sencilla y rápida, pero en poco tiempo se ha convertido en algo que va mucho más allá, evolucionando para contribuir activamente a que las organizaciones puedan resolver problemas reales, combinando visión estratégica y tecnología aplicada.
Un agente es una forma de IA que simula una conversación humana a través de una interfaz de chat. Los agentes de Microsoft agregan habilidades y conocimientos especializados mientras automatizan tareas específicas. Estos agentes listos para usar asumen roles únicos, trabajando junto o en nombre de una persona, equipo u organización para manejar desde tareas simples hasta procesos complejos.
De asistente a protagonista: Copilot impulsa la transformación de procesos con inteligencia artificial aplicada.
Dónde encaja en el porfolio de Microsoft
Así, hoy en día Microsoft nos habla de Copilot en múltiples áreas de su porfolio
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Security Copilot
- Copilot Studio
- Microsoft Copilot para funciones empresariales y Dynamics 365
- Microsoft OpenAI Service / Foundry
- GitHub Copilot
Microsoft ha consolidado todo lo relacionado con las áreas de Modern Work y Business Applications en la nueva categoría AI Business Solutions. En Telefónica Tech estamos enfocados en aplicar esta nueva tecnología para satisfacer las necesidades integrales de productividad, colaboración y eficiencia de nuestros clientes.
Copilot se integra en todo el porfolio de Microsoft como eje de la nueva categoría AI Business Solutions.
IA en aplicaciones o funciones empresariales
Copilot se puede utilizar en todas las aplicaciones de Dynamics 365 para ayudar a los usuarios a obtener información y simplificar tareas como la entrada de datos o la finalización de procesos.
Copilot simplifica y potencia el trabajo diario dentro de las aplicaciones empresariales.
Microsoft 365 Copilot para ventas y para servicio
Copilotos diseñados con funciones y usos predeterminados que se integran en los procesos de negocio:
- Copilot para ventas: asistente de IA para maximizar la productividad y cerrar más acuerdos, integrado con Outlook, Teams y Word, y compatible con cualquier CRM.
- Copilot para servicio: enfocado a mejorar la experiencia del cliente y la productividad de los agentes en contact centers, integrando CRM y soluciones de Microsoft.
Los copilotos para ventas y servicio integran IA en los flujos de trabajo para potenciar productividad y experiencia.
Copilot dentro de Dynamics 365
Copilot en Dynamics 365 Sales
Copilot en Dynamics 365 Sales ayuda a los equipos de ventas a ser más productivos y eficientes. Ofrece resúmenes de oportunidades y clientes, actualizaciones recientes, preparación para reuniones y noticias relevantes.
Copilot transforma la gestión de ventas con resúmenes inteligentes y asistencia contextual.
Copilot en Dynamics 365 Customer Service
Copilot en Customer Service ayuda a las organizaciones a encontrar y resumir datos de manera más efectiva.
- Resumen de casos: ofrece contexto clave del cliente y del caso.
- Resumen de conversaciones: explica los pasos dados y resume chats o llamadas.
La IA de Copilot agiliza la atención al cliente con resúmenes automáticos de casos y conversaciones.
Copilot en Dynamics 365 Finace & Operations
Se pueden diseñar e integrar agentes con distintos niveles de complejidad:
- Agente de recuperación: obtiene y resume información.
- Agente de tareas: automatiza flujos y elimina tareas repetitivas.
- Agente autónomo: opera de forma independiente, aprende y escala.
Los agentes de Copilot elevan la automatización empresarial desde la asistencia hasta la autonomía.
Construyendo un mundo de agentes
Los agentes ayudan a los usuarios a identificar intenciones y ejecutar acciones mediante IA. Microsoft ofrece agentes preconfigurados y herramientas como Copilot Studio o Agent Builder para personalizarlos.
Esta plataforma organiza las conversaciones por temas, permitiendo flujos naturales y acceso a fuentes diversas.
La tecnología avanza hacia agentes capaces de asumir tareas complejas y sustituir actividades humanas.
Los agentes inteligentes inauguran una nueva era de automatización conversacional adaptable y escalable.
Nuestro rol en Telefónica Tech
En Telefónica Tech somos miembro del Microsoft Inner Circle y uno de los pocos partners europeos que abarca toda la gama Dynamics 365. Guiamos a las organizaciones en su transformación digital con tecnología Microsoft.
- Especialización en Azure Analytics y AI para ofrecer soluciones de IA a medida.
- Participación en el programa acelerador Azure OpenAI.
- Realización de talleres de IA y sesiones de valor para Copilot.
En Telefónica Tech guiamos la adopción de Copilot y la IA empresarial desde la experiencia y la innovación.
Conclusión
La inteligencia artificial está cambiando la manera de trabajar. Copilot y los agentes de Microsoft ayudan a las personas a comunicarse en lenguaje natural y recibir asistencia contextual. Estos agentes se personalizan e integran para mejorar el rendimiento empresarial.
La tecnología con visión y propósito es un catalizador de cambio real. En Telefónica estamos preparados para guiar a nuestros clientes en estos proyectos.
Copilot simboliza cómo la inteligencia artificial redefine el trabajo y acelera la transformación empresarial.
