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Evolución de las comunicaciones: las empresas se adaptan para mejorar eficiencia y productividad
Los modos de trabajo han experimentado una transformación significativa. Las empresas han transitado hacia entorno s de trabajo híbridos y remotos para adaptarse a las nuevas necesidades y demandas. Este cambio requiere soluciones innovadoras que faciliten la colaboración eficaz de los empleados, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
En este contexto las tecnologías convergentes, como las soluciones UC&C (comunicaciones unificadas y colaborativas), son esenciales. Unifican voz, datos y video en una sola plataforma, mejorando la eficiencia y la colaboración entre empleados. Además, sus beneficios se incrementan con la integración de sistemas de IA en estos entornos convergentes.
Fuente: IDC, Microsoft, Telefónica.
El 40% de los empleados trabaja de forma remota o híbrida, una tendencia que se acentúa en las grandes empresas.
✅ Estas tecnologías optimizan los recursos tecnológicos existentes y crean entornos de trabajo más integrados y cohesivos, esenciales en el contexto actual de trabajo híbrido, remoto o en movilidad. Esto mejora la experiencia de los empleados, proveedores, colaboradores y clientes.
Adopción de Tecnologías Convergentes y beneficios observados
Según el estudio ‘Evolución de las comunicaciones hacia entornos convergentes’ de IDC, Microsoft y Telefónica, actualmente un 79% de las empresas (y un 87% de las grandes empresas) encuestadas ya está utilizando soluciones de comunicaciones unificadas y colaborativas (UC&C).
Gran parte de esas empresas (68%) identifica a Microsoft como el fabricante líder en soluciones de colaboración y UC&C y, cuando se trata de integración voz-UC&C, la mayoría de las empresas (67%) opta para su implementación por proveedores de servicios de telecomunicaciones y por integradores de tecnología.
Un 68% de las organizaciones en el estudio identifica a Microsoft como fabricante líder en soluciones de colaboración y UC&C.
Entre los principales beneficios observados por el estudio las empresas encuestadas que han adoptado soluciones UC&C han reportado:
- Mejora de la eficiencia operativa (64%) en un entorno laboral disperso y flexible al optimizar recursos tecnológicos y humanos y al proporcionar herramientas efectivas para la colaboración que potencian el trabajo en equipo.
- Mejora en la productividad de los empleados (57%), lo que permite a las empresas ser más competitivas, responder rápidamente a las demandas del mercado, innovar y posicionarse mejor frente a competidores. Las tecnologías adoptadas mejoran la comunicación interna y facilitan el acceso a información y recursos empresariales.
- Reducción de costes (46%) al consolidar múltiples sistemas de comunicación en una única plataforma, reduciendo los gastos operativos y de mantenimiento.
Fuente: IDC, Microsoft, Telefónica.
Además, mejorar la experiencia del empleado, establecer interacciones omnicanal y cumplir con normativas ESG son también fundamentales para una estrategia integral que conecte el talento con los objetivos empresariales.
✅ La integración de diferentes servicios de comunicación permite una colaboración más fluida y efectiva entre los empleados, facilitando el intercambio de información y el trabajo en equipo. Además, ayuda a aprovechar mejor los recursos existentes, reduciendo la necesidad de invertir en múltiples sistemas y soluciones separadas.
Integración de IA en Entornos Convergentes
La integración de sistemas de Inteligencia Artificial (IA) en estos entornos convergentes de comunicaciones unificadas y colaborativas está potenciando los beneficios y transformando la forma en que las empresas gestionan sus interacciones y optimizan sus recursos gracias a que:
- Permite mejorar la experiencia en reuniones, por ejemplo, facilitando la transcripción y traducción en tiempo real o proporcionando resúmenes automáticos. Esto ayuda a los participantes a centrarse en los puntos clave y facilita la colaboración, especialmente en equipos distribuidos.
- La IA generativa juega un papel importante al crear contenido en tiempo real, tales como notas y resúmenes, como asistente digital o en la búsqueda eficiente de información.
- La automatización mediante IA en UC&C permite agilizar y reducir tareas tediosas y repetitivas, lo que libera tiempo para que los empleados se enfoquen en actividades de mayor valor añadido.
Fuente: IDC, Microsoft, Telefónica.
Conclusión
El informe de IDC concluye que la convergencia de comunicaciones es una tendencia inevitable y beneficiosa para las empresas. Aquellas que adopten estas tecnologías estarán mejor posicionadas para enfrentar los retos del futuro y aprovechar las oportunidades de la transformación digital.
Las soluciones eficientes de comunicación evitan desplazamientos innecesarios, reduciendo las emisiones.
Para una implementación de soluciones UC&C las empresas deben evaluar cuidadosamente sus actuales infraestructuras de comunicación y trabajar con partners tecnológicos de referencia, con experiencia, confiables y reconocidos en el sector por ofrecer soluciones avanzadas, integradas y personalizadas.
■ El informe Evolución de las comunicaciones hacia entornos convergentes, elaborado por IDC, Microsoft y Telefónica, analiza cómo las tecnologías de comunicación están evolucionando y cómo las empresas están adaptándose a estos cambios e implementando tecnologías convergentes para reducir costes y mejorar su eficiencia operativa.
