Digitalizando las tiendas físicas

19 de octubre de 2018
Como muchos otros sectores, el sector de Retail también esta pasando por una gran transformación. Gracias a los avances de la tecnología, hay muchas maneras de llegar a los clientes, promocionar productos y de hacer una compra. Agregando una capa de Big Data, los retail managers pueden asegurarse que todas sus decisiones están basadas en datos, y así, están reduciendo el riesgo de malas inversiones y malas decisiones.
Pero con todos estos avances también llegan muchos retos, como ¿cual es el perfil de los clientes? y ¿que tipo de publicidad prefieren?

En nuestro webinar "LUCA Store: Digitalizando las tiendas físicas" explicamos la situación actual del sector retail. Este sector se encuentra en una fase de transformación, que surge debido a distintos retos, entre ellos las nuevas necesidades de los clientes y las tecnologías disruptivas que están cambiando el mercado.

Dentro de los retos en el retail, también se encuentran los clientes y el rol que juegan a la hora de decidir cuando y cómo comprar. 91% de las compras todavía se hacen en tiendas físicas, pero para 2020 se estima que un 50% de ventas serán de canales online. Cada vez más, los clientes prefieren experiencias cuando visitan una tienda, y quisieran una experiencia similar en tiendas físicas a la que tienen en tienda online, es decir, disfrutar de la compra y pasar de un canal a otro de manera más fluida. En una encuesta mundial, 4 de 10 consumidores han dicho que ir a una tienda física se ha vuelto una tarea y no una actividad de la que puedan disfrutar. Esto es importante, pues la decisión de compra se solía hacer dentro de la tienda física, y hoy en día tomamos esta decisión antes de llegar a la tienda, con previo conocimiento del producto (por redes sociales, recomendaciones de amigos o familia y páginas web).

LUCA Store ayuda a retailers a mejorar las tomas de decisiones y mejorar los resultados de negocio con las herramientas que el Big Data puede aportar, mejorando el conocimiento del cliente, y su comportamiento.Con la ayuda de datos anonimizados y agregados, esta herramienta puede generar insights de mucho valor y sacarle el mayor provecho a las campañas publicitarias habiendo antes identificado el perfil de los clientes y las zonas de mayor impacto.

Si no pudiste verlo en directo, puedes encontrarlo completo aquí:
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Esta herramienta cuenta con tres fuentes de datos anonimizados y agregados: red móvil, dispositivos in-store y datos transaccionales, y proporciona insights fuera y dentro de los puntos de venta. Fuera de la tienda, se pueden conocer los perfiles de los clientes que normalmente se encuentran en los alrededores de los negocios, analizar la mejor ubicación para nuevos puntos de venta y observar las áreas en las que hay más de una tienda que ofrece el mismo producto o servicio y está compitiendo varias por el mismo target. Dentro de la tienda, los principales insights son conocer el perfil del cliente y compararlo con los perfiles de los clientes potenciales que frecuentan el área alrededor del punto de venta, averiguar el comportamiento de los clientes en el establecimiento e identificar el perfil de los clientes más leales o beneficiosos y establecer el ratio de numero de clientes en comparación con número de personas cerca del punto de venta. LUCA Store también ayuda a los retailers con campañas de marketing y benchmarking. Para obtener los datos con los que trabaja LUCA Store, hay 4 pasos a seguir. El primer paso es la extracción de los datos, donde se recaba información de la localización de los usuarios de Telefónica directamente de los sistemas. El segundo paso es la anonimización de los datos, los datos personales se eliminan y se reemplazan por un identificador "hash" no reversible, con la eliminación de datos personales, se protege completamente a los usuarios. En el tercer paso se extrapolan los datos, de modo que se pueden establecer conclusiones sobre la población total y finalmente se agregan, el paso de agregación garantiza trabajar siempre con conjuntos de individuos y refuerza la privacidad y protección de los datos de los clientes.

El diferencial de LUCA Store es de contar con datos de calidad, una mejor plataforma y una implementación "end to end". LUCA Store utiliza también la plataforma Smart Steps, una plataforma pionera a nivel mundial en extracción de insights de movilidad. Al final del webinar, tuvimos una sesión de Q&A, y podrás encontrar todas las respuestas en nuestro canal de YouTube.