Veta+, especialista en gestión de siniestros del hogar y atención telefónica para aseguradoras, se enfrentaba en 2020 al reto de mejorar su servicio telefónico a los asegurados. Buscaba una solución de Contact Center que no solo se integrara con su CRM propio (Claim Solver), sino que además incorporara nuevos canales de comunicación como WhatsApp.
Tras un estudio de mercado y un análisis funcional y técnico de sus necesidades, Veta+ apostó por Telefónica y la solución de Contact Center de Genesys Cloud. Con nuestro acompañamiento experto, la compañía ha transformado por completo su operativa, adoptando una infraestructura en la nube escalable, segura y accesible desde cualquier lugar. La integración de voz, datos y canales digitales ha permitido ofrecer una atención omnicanal, más ágil y eficiente. Además, se han incorporado capacidades de Big Data que enriquecen la gestión de siniestros, mejorando la experiencia del usuario y optimizando los procesos internos de la organización.
Solución de Contact Center en la nube, omnicanal, flexible y segura. Gracias a nuestro ecosistema de proveedores, podemos adaptarnos a las necesidades de cada cliente, ofreciendo las mejores alternativas tanto a multinacionales y grandes compañías como a la mediana y pequeña empresa.