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Ciudades InteligentesVeta+, especialista en gestión de siniestros del hogar y atención telefónica para aseguradoras, se enfrentaba en 2020 al reto de mejorar su servicio telefónico a los asegurados. Buscaba una solución de Contact Center que no solo se integrara con su CRM propio (Claim Solver), sino que además incorporara nuevos canales de comunicación como WhatsApp.
Tras un estudio de mercado y un análisis funcional y técnico de sus necesidades, Veta+ apostó por Telefónica y la solución de Contact Center de Genesys Cloud. Con nuestro acompañamiento experto, la compañía ha transformado por completo su operativa, adoptando una infraestructura en la nube escalable, segura y accesible desde cualquier lugar. La integración de voz, datos y canales digitales ha permitido ofrecer una atención omnicanal, más ágil y eficiente. Además, se han incorporado capacidades de Big Data que enriquecen la gestión de siniestros, mejorando la experiencia del usuario y optimizando los procesos internos de la organización.
Te contamos el proyecto
Puntos relevantes del caso de éxito
Disponibilidad y acceso total desde la nube
Disponibilidad del 99,99 %, con recursos accesibles en todo momento desde cualquier ubicación. Genesys Cloud permite operar con total continuidad y seguridad, garantizando la calidad del servicio mediante certificaciones y los estándares de ciberseguridad más exigentes.
Solución evolutiva y de implantación ágil
Una arquitectura basada en microservicios permite actualizaciones continuas sin interrumpir la operativa. La implantación técnica se realiza de forma ágil y transparente, con capacidad de escalar en tiempo real según las necesidades de los clientes.
Modelo de atención 100 % omnicanal
Gestión integral y flexible desde cualquier canal: teléfono, web, App o WhatsApp. Los asegurados pueden comunicar siniestros o realizar gestiones de forma ágil, manteniendo una experiencia fluida, unificada y sin fricciones en todos los puntos de contacto.
Funcionalidades avanzadas de última generación
Genesys Cloud ofrece herramientas clave como: blending de llamadas, ACD avanzado, grabación completa, integración IVR, conectividad con apps, analítica personalizada, entorno de preproducción y monitorización en tiempo real. Todo ello garantiza un control total sobre los niveles de atención y calidad del servicio.
