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  • Consultoría IA & Data

    Customer Discovery

    Implementa la mejor estrategia de escucha social para entender a los consumidores y las tendencias

El servicio Customer Discovery te permite definir e implementar la mejor estrategia de social listening para entender de primera mano las tendencias y a los consumidores

Descargar ficha

Aunque para muchas organizaciones es clave poner al consumidor y a los usuarios en el centro, no todas disponen de las herramientas necesarias para escuchar a sus clientes, ponerse en su lugar y conectar directamente con sus comportamientos y opiniones.

El social listening es una herramienta ideal para integrar una nueva fuente de información, con contenido de alta calidad y valioso para la organización.

Con Telefónica Tech podrás ir un paso más allá, ya que te acompañamos desde el principio, identificando la mejor plataforma de listening del mercado y definiendo los casos de uso. Después, nuestro equipo de consultores se encargará de realizar una configuración óptima de la escucha, basada en tus necesidades, y de traducir los resultados obtenidos en insights y palancas de activación alineadas con tus objetivos de negocio.

NUESTROS EXPERTOS

NUESTRA PROPUESTA DE VALOR

Nuestro servicio

Ofrece módulos y contratación flexible, permitiendo paralelizar varios casos de uso en un mismo proyecto. Utilizamos software en la nube para rastrear y procesar datos en tiempo real mediante palabras clave, cruzando información externa y del cliente.

¿Qué permite?

La solución Customer Discovery ofrece una amplia variedad de funcionalidades:
Análisis de grandes tendencias sectoriales: nuevas necesidades de los consumidores, prioridades de los usuarios y sus patrones de consumo y comportamiento.
Análisis reputacional de una marca, organismo o concepto, y su posicionamiento frente a la competencia.
Análisis de comunidades en torno a un concepto/marca: caracterización, detección de nuevos nichos e identificación de key opinion leaders y microinfluencers.
Análisis del impacto y opiniones de los usuarios sobre campañas de comunicación y marketing.
Identificación de puntos de contacto en el proceso de compra, entendiendo las motivaciones y el sentimiento del usuario.

BENEFICIOS PARA TU ORGANIZACIÓN

Respuesta rápida

Identificación de cambios en el mercado, competidores, nuevos actores en la conversación, nuevas tendencias y oportunidades. Capacidad de anticipación ante posibles crisis de reputación.

Mejora de la experiencia del cliente

Optimización del servicio de atención al cliente (agilidad y eficacia de la respuesta), mitigando las valoraciones negativas. Disminución del riesgo en el lanzamiento de nuevos productos/servicios o innovaciones en los actuales.

Mejora de la efectividad en las campañas

Optimización de la comunicación con la audiencia gracias a la elección de contenidos, canales y momentos más adecuados para hacerlo.

NUESTRO VALOR DIFERENCIAL

  • NUESTRO VALOR DIFERENCIAL 1

    Te acompañamos en tu estrategia de datos incorporando una nueva y valiosa fuente de información pegada al usuario.

  • NUESTRO VALOR DIFERENCIAL 2

    Vamos más allá de compendio de datos y gráficos sin cualificar que no aportan todo el valor esperado.

  • NUESTRO VALOR DIFERENCIAL 3

    La solución prioriza la extracción de conclusiones accionables y aterrizadas pegadas a los objetivos de negocio.

Casos de éxito

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