The Brain, la solución que permite potenciar tu espacio físico

En los últimos años la transformación de los espacios físicos se ha acelerado profundamente donde la tecnología está adquiriendo un protagonismo principal. Soluciones como la plataforma The Brain, que hemos desarrollado internamente en Telefónica Tech, existen como habilitadores y facilitadores de ésta transformación; ayudando a que las empresas consigan ganancias en eficiencia, sostenibilidad, conocimiento y experiencia de cliente; incluido el concepto phygital (juntar el mundo físico y el digital) en sus espacios físicos.

Poniendo foco en los espacios de venta físicos, podemos identificar 5 principales ejes de acción para los retailers:

• Ser más phygital, uniendo el espacio online y el físico para cubrir las expectativas del nuevo consumidor con una experiencia de compra óptima en todos sus canales de venta. Es una vuelta de tuerca a la antigua omnicanalidad permitiendo realizar más opciones al cliente como por ejemplo comenzar la compra en casa recuperar el carrito en la tienda física, pero no finaliza en ese momento la compra y luego volver a terminar en casa etcétera.
• Mejorar el conocimiento del cliente y de sus hábitos para maximizar la visita y tomar decisiones estratégicas que mejoren los resultados de negocio, tener mejores datos implica poder tomar mejores decisiones. Y con los datos que estamos recopilando podremos luego utilizarlos para tomar decisiones que afecten a los siguientes puntos que vamos a comentar como retos.
• Mejorar la experiencia de los clientes en los puntos de venta, ya que se refuerza la importancia de la tienda física. Un cliente que disfruta de una experiencia diferencial y agradable dentro de un punto de venta se fideliza con la marca y hará que vuelva al establecimiento a realizar más compras.
• La eficiencia es clave para los retailer en un contexto de inflación y precios altos ya que esta eficiencia nos va a permitir ganar puntos de margen en la venta de los productos. Si lo centramos en la gestión de personal mejorar la eficiencia en los procesos y tareas diarias permite que los empleados pongan foco en lo que aporta valor al negocio.
• La sostenibilidad es uno de los puntos claves en la actualidad debido a la subida de los precios de la energía y los mayores costes que eso implica para un espacio físico; así como por la necesidad de reducirla el impacto de la huella de carbono. Posicionarse en sostenibilidad es importante para las empresas, los consumidores exigen transparencia y valoran a las marcas más sostenibles.

¿Qué es The Brain?

The Brain es una plataforma de desarrollo propio de Telefónica Tech que permite digitalizar tu espacio físico a través de varias soluciones que corren integradas, marketing dinámico, ambientación musical, indoor insights y marketing de proximidad.

The Brain conecta todos estos productos para obtener una visión integral incluyendo la monitorización, operación, gestión de contenidos, dahsboards y generar accionabilidad a través del motor de reglas con el que cuenta.

El principal valor diferencial de The Brain consiste en el permitir la accionabilidad entre las diferentes soluciones que están integradas y ofrecer la posibilidad de integrar fuentes de datos externas que podrán utilizarse también como parte de la accionabilidad para enriquecer la complejidad y la versatilidad de las reglas.

La accionabilidad puede darse entre los elementos propios que ofrece Telefónica Tech en sus proyectos como en sistemas que ya cuente el cliente desplegados, por ejemplo sistemas de iluminación para realizar efectos sincronizados en función de la experiencia de cliente que se esté realizando en el espacio (vídeos, audio y similares).

Además, la arquitectura modular y el contar con APIs de integración permite también que los indicadores y datos que están en The Brain puedan integrarse con sistemas de BI (Business Intelligence, que son sistemas que recogen y analizan toda la información referente al negocio) con lo que ya cuente el cliente o en data lakes (repositorios centralizados de información), para su posterior explotación.

La plataforma te va a permitir segmentar en base a los criterios que necesites usuarios, roles, geográficos, de negocio, etc. para de esta forma habilitar que puedas gestionar experiencias diferentes en cada punto de servicio que tengas instalado en The Brain.

The Brain de Telefónica Tech transforma la experiencia del cliente y mejora la eficiencia y sostenibilidad en los puntos de venta.

Una plataforma que crece con tus necesidades

The Brain es una plataforma que está lista para crecer y evolucionar conforme cambien tus necesidades; no necesitas contratar todos los productos desde el principio, solo contratar lo que necesites y a partir de ahí ir podrás ir creciendo en número de licencias o añadiendo productos de manera sencilla.

El diseño de arquitectura permite escalar la plataforma en tiempo real, en función de la demanda para poder gestionar el crecimiento de tráfico y dispositivos de forma automática. La plataforma cuenta con interfaces API segurizadas que permiten que otros sistemas puedan interactuar con la plataforma, de esta forma logramos interoperabilidad entre sistemas existentes y desplegados en el cliente.

Al tratarse de un desarrollo propio, desarrollamos anualmente un roadmap de producto que nos permite evolucionar en base a las tendencias del mercado, necesidades de los clientes y nuestra experiencia comercializando este tipo de soluciones desde hace más de 15 años. El roadmap cuenta con la suficiente flexibilidad para adaptarse a proyectos especiales que puedan plantearse.

La tecnología está adquiriendo un protagonismo principal en la transformación de los espacios físicos.

IA y modelos predictivos

La velocidad a la que evoluciona la IA es vertiginosa y para las organizaciones es un desafío mantenerse al día sobre las tendencias y los cambios; así como decidir los mejores casos de uso para aplicar la tecnología y responder a los desafíos indicados.

En Telefónica Tech contamos con profesionales y partners especializados en el ámbito de la IA y el Big Data, pudiendo integrar dicho expertise en el desarrollo de la plataforma para ofrecer funcionalidades avanzadas.

Así contamos con soluciones de videoanalítica integradas en The Brain que hacen uso de IA en tiempo real para poder obtener KPIs acerca de los usuarios de los espacios o medir el impacto y las audiencias de tus contenidos publicitarios en las pantallas de marketing dinámico, lo cual te permitirá definir estrategias de comunicación adaptadas al perfil de tus cliente, con una mejor tasa de conversión, impacto y recuerdo de marca.

Contamos con modelos predictivos para la afluencia de personas al espacio físico que tienen en cuenta eventos cercanos o el clima entre muchas variables para que de esta forma puedas planificar la demanda y ser más eficiente en el uso del personal y el aprovisionamiento de los productos.

Mejorar el conocimiento del cliente y de sus hábitos para maximizar la visita y tomar decisiones estratégicas.

Ámbitos de aplicación

The Brain va a ayudarte a transformar tu espacio físico, en el sector de retail, banca y distribución; entre otros, va a permitirte programar y emitir campañas de marketing dinámico segmentadas en base a los criterios de negocio que requieras, reproducir canales de ambientación musical y cuñas de audio, conocer el comportamiento de tus clientes en el espacio; saber cómo se desplazan, cuánto tiempo están en cada una de la zonas de la tienda, tiempos medios de espera en las zonas de caja o de atención al público y más indicadores KPI.

■ A través del modelo predictivo del funnel podrás conocer también la previsión de afluencia a tu espacio, lo cual te permitirá programar los turnos de personal de manera más eficiente.

Por tanto, podrás tomar decisiones que respondan a los desafíos del sector que hemos enumerado al principio del post.

The Brain también tiene aplicación en otros sectores como el de las oficinas para gestionar la comunicación corporativa, oficinas de turismo, atención al público o museística donde el conocimiento del usuario y la experiencia que se ofrece al mismo son de vital importancia.

Desde Telefónica Tech ofrecemos el diseño, consultoría, implementación y mantenimiento de los proyectos de transformación digital de espacios, usando The Brain como pieza fundamental, para ayudar a nuestros clientes a resolver los desafíos a los que se enfrentan.

La eficiencia es clave para los retailers en un contexto de inflación y precios altos