La Agencia Estatal de Administración Tributaria, AEAT quería mejorar su comunicación con los contribuyentes mediante una solución tecnológica de máximo nivel para su Contact Center, especialmente para el plan “Le Llamamos” durante la Campaña de la Renta. Hasta el momento, contaban con una solución tradicional de citas telefónicas, y la alternativa para mejorar su eficiencia operativa y servicio al ciudadano fue la integración del ecosistema de Zoom, permitiendo una sola plataforma omnicanal la gestión de videoconferencias, atención telefónica, eventos y comunicación masiva.

Además de las 15.000 licencias de Zoom Contact Center y el despliegue de más de 22.000 agentes, ofrecimos servicios profesionales de nuestros expertos certificados, que han posibilitado la integración de nuestra solución con el CRM propio de la AEAT y en otras aplicaciones existentes. Así, AEAT ha automatizado un servicio de cita previa para mejorar la atención al ciudadano por voz y por videollamada.