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Te contamos el proyecto

Tecnología al servicio del cliente: desde las suites “plug and play”, ofrecidas desde la nube, hasta el escritorio como servicio y las plataformas totalmente virtualizadas. Meliá se apoya en soluciones nativas digitales como en otras soluciones tecnológicas para mejorar y eficientar todos sus sistemas y procesos. Telefonica es el proveedor tecnológico que le ofrece acceso a los entornos de Cloud Públicas. En este sentido, Meliá se apoya en los servicios de Amazon Web Services (AWS) para este camino de transformación digital redefiniendo sus sistemas centrales de reservas y otros sistemas internos.

  • 5G, Edge y Cloud para mejorar la experiencia de cliente

Puntos relevantes del caso de éxito

Optimización de la productividad

Aumento en la productividad y la colaboración en toda la compañía.

Innovación y vanguardia

Estandarización y simplificación de los servicios a nivel global.

Mayor cercanía con los clientes

Cobertura de incidencias 7/24/365, garantizando tanto la excelencia en la atención, como la reducción de los tiempos de resolución.

Traducción simultánea

Traducción simultánea para Recepción y también de “uno a varios idiomas” para conferencias. Además, mensajería con traducción simultánea para servicio de habitaciones.

Descubre las tecnologías que han ayudado a que este proyecto sea posible.

Qué dicen de nosotros

    "Como marca hotelera mundial, la diversidad global de nuestros clientes que asisten a eventos o se hospedan con nosotros es enorme. Ser capaz de comunicarse efectivamente con cualquiera, en cualquier idioma, en tiempo real, no tiene precio."

    Chris Palomino, Vicepresidente Global de IT en Meliá Hotels International

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