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Energía y UtilitiesDescubre como Virgin Money se ha unido a Telefónica Tech para revolucionar su proceso de incorporación de clientes. Gracias a la implementación de Microsoft Power Platform y Dynamics 365, se impulsó significativamente la captación de clientes y se agilizaron las operaciones. Virgin Money, una organización de servicios bancarios y financieros líder en el Reino Unido, se embarcó en un enfoque digital para irrumpir en el mercado de la banca empresarial. Ante un proceso de incorporación de clientes manual y lento para las cuentas bancarias de empresas, la nueva plataforma de incorporación integró varios sistemas, automatizó la toma de decisiones y mejoró la experiencia del cliente. El resultado fue un aumento significativo en la captación de clientes, una reducción de los tiempos de procesamiento y una mejora de la eficiencia. Esta transformación no solo ayudó a Virgin Money a competir con otros bancos, sino que también la posicionó como líder del mercado en banca digital.
Te contamos el proyecto
Puntos relevantes del caso de éxito
Mayor captación de clientes
Virgin Money experimentó un aumento del 580% en la captación de clientes, con tasas de conversión que pasaron del 5% al 34%, gracias a un proceso de incorporación digital más rápido y sencillo.
Mayor eficacia operativa
La automatización y la reducción de los procesos manuales redujeron la intervención de los servicios administrativos, lo que permitió ahorrar tiempo y recursos y aumentar la eficacia en general.
Mejores informes y mejora continua
La mejora de las capacidades de elaboración de informes permitió a Virgin Money identificar los obstáculos y las tasas de abandono, facilitando mejoras continuas en el proceso de incorporación.
Reducción del tiempo de tramitación
La plataforma digital de incorporación redujo el tiempo de tramitación de las solicitudes de días/semanas a una media de 10-25 minutos, mejorando significativamente la satisfacción del cliente.
Mejora de la experiencia del cliente
La plataforma digital proporcionó una experiencia fluida, permitiendo que el 20% de los clientes se incorporaran y suscribieran digitalmente, lo que supuso que el 50% de las cuentas se abrieran en un plazo de 5 días.
Que dicen de nosotros
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"La experiencia de Telefónica Tech en el uso de Power Platform y Dynamics 365 nos permitió construir un sistema de incorporación intuitivo y automatizado. Esta transformación impulsó significativamente nuestra captación de clientes y eficiencia operativa, estableciendo un nuevo estándar en banca digital."
Wilson Ferguson, Senior Digital Development Manager, Virgin Money
