CRM (Customer Relationship Management)

¿Qué es un CRM?

Un CRM, o Customer Relationship Management, es una plataforma diseñada para gestionar de forma centralizada las interacciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Permite almacenar información relevante, automatizar procesos comerciales y ofrecer una visión unificada del cliente.

¿Qué beneficios aporta a las empresas?

Un CRM ayuda a mejorar la relación con los clientes, aumentar la eficiencia del equipo comercial y potenciar las ventas. También facilita la personalización de las campañas de marketing, la fidelización de clientes y la toma de decisiones basadas en datos gracias a sus capacidades de análisis.

¿Qué aplicaciones prácticas tiene?

Las empresas lo utilizan para registrar oportunidades de negocio, hacer seguimiento de clientes, gestionar campañas, integrar canales de atención y coordinar a los equipos de ventas y soporte. Su valor reside en transformar la información dispersa en una estrategia comercial más efectiva.